Vzhľad webu

Vzhľad vášho webu vytvára u návštevníka „prvý dojem“. Obchodník, ktorý chce predať, vie, že prvý dojem je často rozhodujúci. Preto príde k zákazníkovi v obleku. Váš web je vaším obchodníkom, vaším vyslancom. Tak ho oblečte primerane.

Návštevníci na internete najprv očami len rýchlo „skenujú“ a stačí im prvý dojem. Návštevník príde na web, „kukne“ sa vám na stránky a asi za 3 sekundy už vie, či vôbec chce pozerať ďalej. Čiže vy máte čas zaujať pozornosť návštevníkov zhruba tri sekundy. Ak sa vám to v tomto čase nepodarí, veľká väčšina návštevníkov odíde z vášho webu preč. Vzhľad webu má preto vyvolať taký prvý dojem, aby ľudia z vašej cieľovej skupiny povedali „moment“, toto je zaujímavé. A aby zostali ešte aspoň pár sekúnd.

Prispôsobte dizajn webu očakávaniam vašich potenciálnych zákazníkov. Ak predávate finančné služby, asi to bude chcieť dizajn typu „oblek a kravata“. Málo farieb, solídne tvary, dôstojná atmosféra, prvky, ktoré vzbudia pocit závažnosti, bezpečia. Pokiaľ predávate kolieskové korčule, ako predajca môžete prísť oblečený v športovom oblečení. Aj váš web môže mať dizajn typu „šortky a tričko s kapucňou“. Živé farby, akčná grafika, tváre, emócie, gestá, pohyb.

Dôvera sa dá rýchlo stratiť…

Dôvera sa nedá získať rýchlo. No dá stratiť za okamih. Dôvera sa musí budovať, skladať tehličku po tehličke. Preto buďte opatrní – jediná chyba môže zrušiť celú námahu. To platí aj v bežnom živote.

Prisťahovali ste sa do nového domu. Ak so susedmi nekomunikujete, nikto o vás nič nevie. Nezdravte sa s nikým a nikomu o sebe nič nepovedzte. Ak o vás ľudia nič nevedia, začnú si o vás šuškať. Budete pre nich odrazu čudákom, tým čo asi niečo tají, tým namysleným, arogantným susedom… A to len preto, že pre nich nie ste čitateľný. To platí aj pre internetový marketing.

Informácie sú faktorom, ktorý má schopnosť zvýšiť dôveru. Čím viac sa o vás dá zistiť, tým je to pre vás lepšie. Ak návštevníkovi poskytnete kvalitný materiál v prehľadnej forme, potom sa môže ľahšie rozhodnúť. Možno ani nevie prečo, ale začne vám dôverovať.

Kontakt – jasný, výrazný, všade

Mnoho firiem uvádza svoj kontakt nenápadne, diskrétne, malým písmom. Majú síce prevádzku, ale táto informácia, akoby bola takmer tajná. Niekde dole je malinké tlačidlo farby chameleóna s nápisom „kontakt“. Keď na to kliknete, je tam znovu malými písmenkami len adresa predajne a nič viac. Pokiaľ máte „kamennú“ predajňu odporúčam vám, aby ste výrazným spôsobom uverejnili, kde a kedy vás môže zákazník navštíviť osobne. Uveďte tam kompletný kontakt.

• Adresu (ak treba, poschodie a presnú navigáciu),
• otváracie hodiny,
• spôsob prístupu autom,
• či sa dá zaparkovať, kde, za akých podmienok,
• ako sa k vám dá dostať mestskou dopravou,
• ako peši,
• ako bicyklom,
• mapku a GPS polohu.

Uľahčite zákazníkovi rozmýšľanie. Na stránke s kontaktom je vhodné umiestniť aj fotografie vašej budovy, aby zákazník už vopred vedel kam asi pôjde. Kontakt je vhodný aj v prípade, že nemáte žiadnu prevádzku. Niet čo tajiť, veď údaje o vás sa aj tak dajú rýchlo zistiť v Obchodnom registri na orsr.sk a často aj vo výpise majiteľa domény. Všetky tieto informácie je dobré na stránke s kontaktom zverejniť. Alebo tam dajte odkazy, ktoré by potvrdili vašu fyzickú existenciu, alebo vašu históriu. Môžete tam umiestniť kontakt na pracovníkov, kde je dobre okrem mena a fotografie, uviesť aj kontakt a pracovnú funkciu. Dobré je pri kontaktoch a tituloch ľudí, napísať aj v akej veci sa môže návštevník internetu na konkrétneho človeka obrátiť. „Na tohto predajcu sa obracajte, ak sa chcete poradiť o digitálnych fotoaparátoch“. Alebo „obráťte sa na tohto predajcu, pretože je to náš najlepší špecialista na bielu techniku“ a podobne.

Je tiež príjemné, ak napíšete, ako rýchlo môže návštevník očakávať prípadnú odpoveď. Ak totiž napíšem e-mail predajcovi a on sa mi neozve pár hodín, môžem byť sklamaný. Pokiaľ tam ale bude napísané, že odpoveď na e-mail zvyčajne príde do 48 hodín, nie je to síce rýchle, ale viem sa pripraviť na to, že odpoveď nedostanem hneď. Ale už je to predvídateľné a nestratím tak body.

Nelákajte kontaktné údaje od zákazníkov

Niektoré firmy majú na svojom webe len minimálne množstvo informácií, ale zato veľký kontaktný formulár s nápisom „Napíšte nám a my sa vám ozveme“, alebo „My vám vypracujeme cenu“.

• Tento prístup sa často dá vidieť na prezentácii MLM systémov. „Nič vám nepovieme, všetko len osobne“.
• Vždy to vidíme na stránkach, ktoré ponúkajú niečo podozrivé, alebo podvodné.
• Niekedy si tak tvorca webu chce uľahčiť prácu.

Odporúčam vám vyhnúť sa takejto stratégii. Je nedôveryhodné, ak od vás neodchádza žiadna komunikácia a pritom chcete, aby vám klient poslal svoj kontakt. Na stránky, kde okrem formulára na kontaktovanie nie je nič iné, odpovedajú väčšinou skôr naivní ľudia. Skúsení návštevníci internetu sa nad takou stránkou kyslo pousmejú a idú inde.

Príklad: Ak narazím na nejakú stránku, ktorá ponúka fantastickú možnosť len s výzvou „napíšte a my vám povieme čo to je“, nikdy neodpoviem a nenapíšem. Nie je možné, aby išlo o serióznu ponuku, pretože keby ten produkt bol naozaj taký jedinečný, prečo o tom nenapísať? Predali by toho oveľa viac! Aj v internetovom marketingu platí princíp „daj a dostaneš“. Dávajte. Nesnažte sa hneď brať.