Priebežné problémy e-shopu

Počítajte s tým, že je veľa problémov, o ktorých neviete do chvíle, kým nezačnete naozaj predávať. Najtypickejším problémom internetového obchodu sú neprevzaté zásielky. Niekto si u vás objedná tri knihy. Vy mu ich pošlete a za tri týždne vám pošta doručí balík späť ako neprevzatý adresátom.

Dôvodov, prečo ľudia neprevezmú zásielku, je viac. Často kupujú tovar impulzívne, bez rozmýšľania. Keď im príde balík na dobierku, zháčia sa. „Drahé!“ Povedia si a spravia mŕtveho chrobáka. Inokedy je dôvodom neprevzatia len to, že do poštových schránok dnes každý dostáva množstvá reklám. Medzi nimi sa často tenký lístok s oznámením o doručení zásielky stratí. Ľudia ho neúmyselne vyhodia spolu s reklamami. Taký zákazník vám bude po nejakom čase podráždene telefonovať: „Kde je moja objednávka? Už mesiac čakám a nič!“. Pritom vám sa už dávnejšie vrátila ako nedoručiteľná.

Na vašom e-shope si práve niekto objednal tovar. Nezaškodí, ak si telefonicky overíte, či si zákazník naozaj objednal tovar. Potom musíte volať veľkoobchod a tovar doviezť. Vystaviť faktúru a kŕdlik iných priľahlých tlačív pre poštu. Musíte tovar pripraviť, zabaliť. Ísť na poštu… Tieto činnosti sú úplne bezproblémové, ak máte jednu objednávku za týždeň. Ak však máte niekoľko objednávok denne, táto činnosť začína byť časovo náročná. Od niekoľkých desiatok objednávok denne už asi budete neuroticky poškuľovať po spolupracovníkoch.

Je dobre už vopred premyslieť, ako tieto činnosti budete zabezpečovať vo väčšom rozsahu, keď budete úspešní.

A to sme sa stále ešte nezačali odlišovať od iných…

Máme za sebou výpočet, čo treba urobiť, aby ste mali svoj e-shop. Vo vzduchu sa však ako nepríjemný, hustý opar vznáša najťažšia otázka: „Ako sa odlíšiť od konkurencie?“ Tak poďme na to!

Na rozohriatie si položte jednu obzvlášť nepríjemnú otázku: „Prečo by ľudia mali kupovať práve v mojom obchode?“. Viete, kto musí vedieť dať na túto otázku odpoveď? Každý jeden váš zákazník. Nie vy. Vaša odpoveď vám nepomôže.

Obvyklou odpoveďou podnikateľov na to, ako sa mienia odlíšiť na internete býva „dám najnižšie ceny a ľudí to určite presvedčí“. Taká politika nejaký čas zvyčajne funguje. Časť zákazníkov sa naozaj pozerá len na cenu. Lenže to je len jedna časť návštevníkov. Ďalšia časť zákazníkov sa pri nákupe neriadi len podľa ceny.