Ako reagujeme na problémy

Je dobré, ak budete vedieť trocha teórie, ako ľudia reagujú na problémy. Je to univerzálna schéma. Hodí sa vám to ovládať z viacerých dôvodov – spomeňme aspoň:

• V prípade vážneho problému viete, že určité reakcie sú ľudské, prirodzené a zákonité. Je to schéma.
• V prípade menšieho problému viete, že budú nasledovať podobné reakcie, aj keď v menšej intenzite.
• Viete predvídať, ako budete vy, alebo niekto z vašich známych reagovať na problém, ktorý ešte len ide vzniknúť.
• Ak problém vznikol, musíte seba aj iných nechať prejsť celým procesom.

Takže čím vážnejší problém nastane, tým hlbšia je zvyčajne reakcia človeka a tým ľahšie sa dá rozlíšiť jej päť fáz.

Päť fáz reakcie na problém

Po objavení sa problému, prekážky, ťažkostí nasledujú tieto reakcie:

Tieto fázy sú výrazné v prípadoch, keď ide o udalosti ako závažná choroba, úmrtie v rodine, dopravná nehoda, znásilnenie, povodeň a podobných. Tieto fázy pozorovali tí, ktorí sa starajú o smrteľne chorých pacientov. Pri drobných ťažkostiach tento proces beží rýchlejšie a menej nápadne.

Podobný priebeh reakcií na problémy možno poznáte z firemného a manažérskeho prostredia pod názvom krivka smútku. Popisuje zvyčajné fázy, akými človek prechádza v prípade, že vznikne vážna pracovná zmena. Krivka smútku má tieto fázy:

Napríklad vás preradia na horšie platenú prácu. Zrejme vo vás vzbĺkne hnev. Ten prerastie do smútku a rýchlo nasleduje apatia. No čoskoro prídu obavy. Čo ak ma vykopnú úplne? Robil som naplno? Nasleduje rozhodnutie: začnem sa viac snažiť. Získate si informácie, aby ste sa uistili, že to rozhodnutie je dobré a dáte si pevný záväzok, že to tak spravíte. A začnete konať.

Toľko firemný svet. Vráťme sa k reakcii na existenčné problémy tak, ako ju uvádza prvá krivka. Podľa mňa je pre praktický život typickejšia.

Pridajte komentár: